¿A poco el cliente siempre tiene la razón?
[1992 (?)] ADMINISTRACION DE TECNOLOGIA POR ENRIQUE CANALES ¿A poco el cliente siempre tiene la razón? Claro que no, el cliente no siempre tiene la razón. Es más, el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y prueba de ello es que cuando lo ve, sabe de inmediato y entonces, si le gusta, lo quiere a morir. El cliente es lo más importante y todo debe girar alrededor del cliente, eso no discuto. No hay duda que además el cliente es el que tiene el dinero, pero el hecho de que tenga su dinero no lo hace más inteligente o razonable. El problema es de foco; el cliente más o menos sabe lo que quiere, pero no lo sabe con precisión. Rara vez el cliente mide todo lo que quisiera y rara vez el cliente expresa sus inquietudes. Además los clientes no son iguales, ni son lo mismo; ellos tienen razones diferentes para comprar y todos tienen la razón. Insisto, los estudios de mercado son todavía instrumentos muy burdos para guiarnos en el desarrollo tecnológico de los productos. El cliente no q...